Politica de retur

Produse SIGNA Tools

Pentru pensetele SIGNA Tools beneficiezi de 14 zile calendaristice de la primire în care poți returna produsul fără să trebuiască să motivezi alegerea, conform OUG 34/2014.

Condiții

• Produsul să fie nefolosit, în starea originală, cu eticheta intactă și în ambalajul de protecție;
• Costurile de retur sunt suportate de cumpărător;
• Returul se trimite la adresa comunicată prin e-mail după notificarea de retragere.

Cum procedezi

1. Trimite un e-mail la contact@alexandramoraru.ro cu numărul comenzii și motivul (opțional);
2. Vei primi confirmarea cu adresa exactă de retur și instrucțiunile;
3. Expediezi produsul prin curier sau poștă;
4. După verificare (maximum 14 zile de la primirea coletului), banii sunt returnați pe aceeași metodă de plată folosită inițial.

Cursuri online

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere se pierde în momentul în care începi accesul la conținutul digital, după acordul tău explicit din formularul de checkout. Înainte să dai play pe prima lecție poți cere oricând rambursarea integrală.

Dacă în timpul cursului întâmpini o problemă tehnică sau de conținut, scrie-ne — rezolvăm de la caz la caz.

Cursuri fizice

Locul se confirmă după achitarea avansului. Politica de anulare este:

• Anulare cu peste 14 zile înainte de începere — avansul se returnează integral;
• Anulare între 14 și 7 zile înainte — se reține 50% din avans pentru rezervarea locului;
• Anulare în ultimele 7 zile — avansul nu se returnează, dar îl poți folosi pentru o cohortă viitoare.

Dacă noi anulăm o cohortă (caz de forță majoră), îți restituim avansul integral sau îți rezervăm loc în următoarea cohortă, la alegerea ta.

Produse defecte

Dacă produsul a sosit deteriorat sau e cu defect de fabricație, îl înlocuim sau te despăgubim integral, indiferent de termenul de 14 zile. Trimite-ne o fotografie a defectului la contact@alexandramoraru.ro — rezolvăm în maximum 7 zile lucrătoare.